联系我们：麻将胡了官方支持中心与商务合作通道

官方联系方式一览

我们根据不同需求场景，设立了独立联系渠道。请根据您的具体事宜选择最合适的方式，以便我们为您分配对应的专员。

• 客服邮箱：[email protected] —— 适用于账号申诉、封禁查询、充值异常等账号相关问题。
• 商务合作：[email protected] —— 适用于联运合作、广告投放、赛事赞助等商业洽谈。
• 安全反馈：[email protected] —— 适用于举报外挂、漏洞提交、恶意程序举报等安全类事务。
• 媒体垂询：[email protected] —— 适用于新闻采访、内容转载、行业分析报告引用。

此外，我们提供 7x12 小时（每日 9:00 - 21:00）的在线客服实时聊天功能。您可以在本站页面右下角找到对话气泡图标，点击即可接入人工客服。在非工作时间段，该入口将自动切换为智能机器人，可解答 80% 的常见操作问题。

工作时间与服务承诺

我们的技术运维团队实行 7x24 小时值班制，以应对任何突发性的服务器故障。但人工客服坐席的服务时间为每日 9:00 至 21:00（含法定节假日）。在此时间外提交的工单，将在次日 9:30 前进入处理队列。

我们制定了严格的 SLA（服务等级协议）来保障服务质量：普通咨询工单响应时间不超过 2 小时；账号申诉类工单将在 4 小时内完成初步核查；涉及资金安全的紧急工单，我们提供 24 小时紧急联系电话（仅限高风险场景），该号码可在登录页的「紧急冻结」入口获取。

服务承诺：我们不会以任何形式索要您的游戏密码。凡涉及密码重置操作，均通过绑定手机或邮箱的验证码完成。

各部门业务联系指引

为了减少您的沟通成本，我们整理了不同业务场景对应的最优联系路径。请参照以下指引进行对接，这将显著加快问题的解决速度。

账号与充值问题

若您遇到无法登录、充值未到账、误操作购买道具等问题，请优先联系客服邮箱，并在邮件标题中注明「账号问题」+ 您的注册手机号。为了加速处理，请附上最近一笔交易的订单截图（脱敏后）以及问题发生的时间点。

游戏漏洞与建议反馈

若您发现了游戏内的 BUG 或有改进建议，欢迎发送邮件至游戏策划组（[email protected]）。对于有效反馈，我们将根据严重程度给予 500 至 5000 不等的金币奖励。请注意，该邮箱不处理账号安全类问题。

渠道合作与推广

我们欢迎优质的流量渠道、直播公会及内容创作者加入推广计划。商务团队将为您提供专属的推广链接与分成方案。请将您的渠道介绍、粉丝量级及过往案例发送至商务邮箱，我们将在 3 个工作日内与您联系。

常见问题与快速自助解答

在我们的历史接待数据中，约 45% 的问题属于重复性较高的常规咨询。为了提升您的效率，我们整理了以下自助解决方案，您无需联系人工即可解决。

如何修改绑定手机？ 请登录官网账号中心，在「安全设置」中选择更换绑定。您需要输入原手机验证码 + 新手机验证码。若原手机已停用，请通过申诉流程提交实名信息进行人工审核。

如何申请退款？ 虚拟商品原则上不支持退款，但若因系统错误导致重复扣款，请在 72 小时内联系客服并提供扣款截图，我们核实后将原路退回。

如何注销账号？ 您可以在账号管理页面申请注销。注销后，所有数据将永久删除且不可恢复。处理周期为 15 个自然日，期间若登录账号则视为撤销申请。

线下赛事的报名方式？ 每月举办的「赏金女王 & 麻将胡了」月赛，通常在当月 1 号开放报名入口。您可在游戏内赛事中心查看详情，或关注本站首页的横幅公告。